<p>Ein Kfz-Mechaniker ruft mit einer technischen Frage an. Ein Fehlercode, ein Ersatzteil, ein Kunde, der sein Auto schnell wieder braucht. Die Antwort liegt irgendwo in jahrelangem Wissen, Daten, Produktinformationen und praktischer Erfahrung. Aber wie stellt man sicher, dass dieses Wissen schnell, zuverlässig und in der richtigen Sprache verfügbar ist?</p><div class="raw-html-embed"><iframe width="807" height="454" src="https://www.youtube.com/embed/g5L5J_vcwus" title="INDUSTR_I4.0 Update: AI onder de motorkap van betere klantenservice" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen=""></iframe></div><h2>Vom Stillstand zum intelligenten Service</h2><p>Das ist die Herausforderung, an der ACTRONICS und die Marotura GmbH gemeinsam im Rahmen von INDUSTR_I4.0 arbeiten. Nicht aus der Vorstellung heraus, dass KI die Arbeit von Menschen übernimmt, sondern gerade, um Mitarbeitern zu ermöglichen, intelligenter und schneller zu arbeiten. Denn in der Automobilbranche zählt jeder Tag, an dem ein Auto stillsteht.<br><br>ACTRONICS ist Spezialist für Überholungslösungen für Automobilelektronik und beliefert Zehntausende von Werkstätten in Europa. Die Marotura GmbH unterstützt Unternehmen in den Bereichen Online-Geschäft, Cloud, KI, Softwareentwicklung und Prozessautomatisierung. In diesem Projekt kommen diese Welten zusammen: fundiertes Automobilwissen und komplexe Überholungsdaten auf der einen Seite, digitale Expertise und Kenntnisse des deutschen Marktes auf der anderen Seite.</p><h2>Wo technisches Wissen und KI aufeinandertreffen</h2><p>Im Mittelpunkt der Innovation steht eine KI-Anwendung für den Kundenservice von ACTRONICS. Diese soll den Mitarbeitern helfen, bei Fragen zu Reparaturen, Fehlercodes, Produkten und weiteren Schritten schneller die richtigen Informationen zu finden. Das klingt einfach, ist in der Praxis jedoch komplex. ACTRONICS arbeitet mit Tausenden von Produkten der Fahrzeugelektronik, technischen Spezifikationen, Reparaturbeschreibungen und Ausnahmen nach Marke, Modell und Baujahr. Eine Standardlösung reicht dafür nicht aus.<br><br>Deshalb beginnt die Innovation nicht bei einem Chatbot, sondern bei den Daten dahinter. Informationen müssen bereinigt, strukturiert und logisch verknüpft werden, damit KI später zuverlässige und mehrsprachige Antworten liefern kann. Die Stärke des Projekts liegt genau in dieser Kombination: ACTRONICS weiß, welches Wissen in der Praxis benötigt wird, Marotura weiß, wie man dieses Wissen digital nutzbar macht.<br><br>Wie Tim Niemeijer von ACTRONICS es ausdrückt: „Bei KI stellt sich nicht mehr die Frage, ob man damit arbeiten soll. Man muss es tun.“ Gleichzeitig betont das Unternehmen, dass KI vor allem ein Hilfsmittel ist, um Menschen in ihrer Arbeit zu stärken.</p><h2>Zwei Partner mit einer gemeinsamen Ambition</h2><p>Für ACTRONICS ist Deutschland ein wichtiger Wachstumsmarkt. Das Unternehmen möchte deutsche Kfz-Werkstattleiter schneller und besser unterstützen können, auch wenn Sprache, technisches Wissen und Produktkomplexität aufeinandertreffen. Marotura bringt dafür KI- und IT-Know-how ein, aber auch Erfahrung mit dem deutschen Online-Markt, kulturellen Unterschieden und der Arbeitsweise von Unternehmern und Kunden dort.<br><br>Auch für Marotura ist das Projekt strategisch wichtig. Das Familienunternehmen will seine Position auf dem Markt für mittelständische Fertigungsbetriebe weiter stärken und zeigt mit diesem Projekt, wie digitale Technologie in komplexen industriellen Umgebungen praktisch anwendbar ist. Die Zusammenarbeit schafft somit einen Mehrwert für beide Unternehmen. ACTRONICS beschleunigt die Digitalisierung des Kundenservices, Marotura baut auf seiner Expertise in KI und maßgeschneiderter Software für die Industrie auf.<br><br>Diese Gleichwertigkeit macht das Projekt interessant. Es handelt sich nicht um eine klassische Kunden-Lieferanten-Beziehung, sondern um eine Zusammenarbeit, in die beide Parteien Wissen, Erfahrung und Ambitionen einbringen. ACTRONICS kennt die Produkte, Prozesse und Anforderungen aus der Werkstatt. Marotura setzt dieses Wissen in eine digitale Lösung um, die skalierbar, sicher und zukunftssicher ist.</p><h2>Schneller reagieren, besser helfen</h2><p>Die Auswirkungen sollen vor allem am Arbeitsplatz spürbar sein. Kundendienstmitarbeiter können einfacher suchen, schneller Antworten formulieren und Kunden besser helfen. Für Werkstattbetreiber bedeutet das weniger Wartezeit und mehr Klarheit. Endkunden können dadurch schneller wieder mit ihrem Auto auf die Straße<br><br>. „Wahrscheinlich wäre das Projekt sonst noch eine ganze Weile auf Eis gelegen“, erzählt Herr Niemeijer. „Aber wir haben gesagt: Jetzt geht es weiter.“ Diese Beschleunigung kam durch die Zusammenarbeit mit Marotura und die Unterstützung durch INDUSTR_I4.0 zustande.<br><br>So zeigt das Projekt, worum es bei Industrie 4.0 geht. Technologie, die nicht in der Ferne bleibt, sondern im Alltag Einzug hält. In diesem Fall in der Welt der Werkstätten, der Überholung, der Kundenanfragen und des technischen Fachwissens. ACTRONICS und Marotura arbeiten gemeinsam an einer KI, die genau zum richtigen Zeitpunkt das richtige Wissen bereitstellt.</p>

KI unter der Haube eines besseren Kundendienstes