<p>Een garagehouder belt met een technische vraag. Een foutcode, een revisie-onderdeel, een klant die zijn auto snel weer nodig heeft. Het antwoord zit ergens in jaren aan kennis, data, productinformatie en praktijkervaring. Maar hoe zorg je dat die kennis snel, betrouwbaar en in de juiste taal beschikbaar is?</p><div class="raw-html-embed"><iframe width="807" height="454" src="https://www.youtube.com/embed/g5L5J_vcwus" title="INDUSTR_I4.0 Update: AI onder de motorkap van betere klantenservice" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen=""></iframe></div><h2>Van stilstand naar slimme service</h2><p>Dat is de uitdaging waar ACTRONICS en Marotura GmbH samen aan werken binnen INDUSTR_I4.0. Niet vanuit de gedachte dat AI het werk van mensen overneemt, maar juist om medewerkers slimmer en sneller &nbsp;te laten werken. Want in de automotive sector telt elke dag dat een auto stilstaat.<br><br>ACTRONICS is specialist in revisie-oplossingen voor auto-elektronica en levert aan tienduizenden werkplaatsen in Europa. Marotura GmbH helpt bedrijven met online business, cloud, AI, softwareontwikkeling en procesautomatisering. In dit project komen die werelden samen: diepgaande automotive kennis en complexe revisiedata aan de ene kant, digitale expertise en kennis van de Duitse markt aan de andere kant.</p><h2>Waar technische kennis en AI elkaar vinden</h2><p>De innovatie draait om een AI-toepassing voor de klantenservice van ACTRONICS. Die moet medewerkers helpen om sneller de juiste informatie te vinden bij vragen over reparaties, foutcodes, producten en vervolgstappen. Dat klinkt eenvoudig, maar de praktijk is complex. ACTRONICS werkt met duizenden auto-elektronica producten, technische specificaties, revisiebeschrijvingen en uitzonderingen per merk, model en bouwjaar. Een standaardoplossing is daarvoor niet voldoende.<br><br>Daarom begint de innovatie niet bij een chatbot, maar bij de data erachter. Informatie moet worden opgeschoond, gestructureerd en logisch verbonden, zodat AI straks betrouwbare en meertalige antwoorden kan ondersteunen. De kracht van het project zit precies in die combinatie: ACTRONICS weet welke kennis in de praktijk nodig is, Marotura weet hoe je die kennis digitaal bruikbaar maakt.<br><br>Zoals Tim Niemeijer van ACTRONICS het zegt: “AI is geen vraag meer of je ermee aan de slag moet. Je moet het doen.” Tegelijkertijd benadrukt het bedrijf dat AI vooral een hulpmiddel is om mensen sterker te maken in hun werk.</p><h2>Twee partners met een gedeelde ambitie</h2><p>Voor ACTRONICS is Duitsland een belangrijke groeimarkt. Het bedrijf wil Duitse garagehouders sneller en beter kunnen ondersteunen, ook wanneer taal, technische kennis en productcomplexiteit samenkomen. Marotura brengt daarvoor AI- en IT-expertise in, maar ook ervaring met de Duitse online markt, cultuurverschillen en de manier waarop ondernemers en klanten daar werken.<br><br>Ook voor Marotura is het project strategisch belangrijk. Het familiebedrijf wil zijn positie verder versterken in de markt voor mkb-maakbedrijven en laat met dit project zien hoe digitale technologie praktisch toepasbaar wordt in complexe industriële omgevingen. De samenwerking levert daarmee waarde op voor beide bedrijven. ACTRONICS versnelt de digitalisering van de klantenservice, Marotura bouwt voort op zijn expertise in AI en maatwerksoftware voor de industrie.<br><br>Die gelijkwaardigheid maakt het project interessant. Het is geen klassieke klant-leverancierrelatie, maar een samenwerking waarin beide partijen kennis, ervaring en ambitie inbrengen. ACTRONICS kent de producten, processen en vragen uit de werkplaats. Marotura vertaalt die kennis naar een digitale oplossing die schaalbaar, veilig en toekomstbestendig is.</p><h2>Sneller schakelen, beter helpen</h2><p>De impact moet straks vooral merkbaar zijn op de werkvloer. Klantenservice-medewerkers kunnen eenvoudiger zoeken, sneller antwoorden formuleren en klanten beter helpen. Voor garagehouders betekent dat minder wachttijd en meer duidelijkheid. Eindklanten kunnen hierdoor met hun auto sneller terug de weg op.<br><br>“Waarschijnlijk was het project anders nog een hele tijd blijven liggen,” vertelt de heer Niemeijer. “Maar we hebben gezegd: nu kan het verder.” Die versnelling kwam door de samenwerking met Marotura en de ondersteuning vanuit INDUSTR_I4.0.<br><br>Zo laat het project zien waar Industrie 4.0 om draait. Technologie die niet op afstand blijft, maar landt in de dagelijkse praktijk. In dit geval in de wereld van werkplaatsen, revisie, klantvragen en technische kennis. ACTRONICS en Marotura bouwen samen aan AI die precies op het juiste moment de juiste kennis naar boven haalt.</p>